CUSTOMER SERVICE D’ECCELLENZA FIRMATO ODITY
Odity si afferma come leader globale nel customer service esternalizzato per brand di lusso e iconici. La sua missione è chiara: catturare e rappresentare l’unicità di ogni marchio con cui collabora, offrendo un’esperienza che va ben oltre la semplice assistenza clienti.
Ciò che distingue Odity è, prima di tutto, il tipo di partnership che instaura: clienti di lusso e premium, per i quali qualità e personalizzazione sono sempre prioritarie rispetto al volume. Non si tratta solo di gestire le richieste dei clienti, ma di incarnare completamente l’esperienza del brand.
Con sede principale a Parigi e dieci uffici nelle principali città del mondo, tra cui Milano, New York, Hong Kong, Shanghai e Tokyo, Odity riesce a combinare una presenza globale con un tocco locale. La vicinanza a boutique e showroom consente ai team di rimanere immersi nell’universo del brand, garantendo risposte rapide, supporto fino a 20 lingue e un profondo rispetto per la diversità culturale. Da oltre vent’anni, l’azienda accompagna i brand nella gestione dei clienti, offrendo un approccio altamente consulenziale.
La società non fornisce semplicemente un servizio: condivide competenze, benchmark di settore e strategie innovative in ambiti come moda, bellezza, design e automotive. Ogni progetto viene adattato al tono di voce unico del brand, garantendo precisione ed eleganza in ogni interazione, e raccogliendo feedback qualitativi che aiutano a migliorare continuamente l’esperienza dei clienti.
L’azienda offre inoltre una gestione efficiente di molteplici lingue e canali di comunicazione, ottimizzando i costi rispetto a un team interno. Grazie a un ecosistema tecnologico altamente personalizzato, Odity integra le migliori piattaforme sul mercato, offrendo KPI chiari e report aggiornati per monitorare ogni dettaglio delle interazioni. In un mercato sempre più omnicanale, la coerenza tra tutti i punti di contatto con il cliente diventa un vero e proprio asset strategico. Odity gestisce l’intera relazione, dalla pre-vendita all’assistenza post-vendita, con la possibilità di fornire supporto dedicato alle vendite o, se necessario, gestire direttamente le vendite per conto dei brand. Ogni interazione diventa così un’esperienza memorabile, capace di rafforzare la percezione del brand e generare risultati concreti.
nelle foto: la sede Odity a New York